Многим современным потребителям знаком феномен “магазинной золушки”. Это когда продукты и товары, которые в магазине казались качественными, только дома превращаются в мусор.
Оказывается, срок годности “свежего” товара уже иссяк или дата перебита, а техника вообще работает с перебоями. Выход — есть! Потребитель должен знать свои права и в конечном счете приносить из магазинов только лучшее.
Два главных правила потребителя
В случае выявления недостатков товара в течение установленного гарантийного срока по вине производителя покупатель имеет право:
1. Разорвать соглашение и вернуть средства, которые были потрачены на покупку.
2. Заменить товар на такой же или аналогичный, если есть в наличии у продавца.
Как доказать, что товар ненадлежащего качества
Для этого продавец (за свой счет) должен организовать экспертизу в 3-дневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на это действие.
Как долго происходит замена товара
- При наличии товара — немедленно
- При проверке качества товара — в 14-дневный срок
- В случае отсутствия товара — 2-месячный срок с момента подачи заявления
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки. За каждый день задержки выполнения требования потребителя уплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.
Мирно не получится: куда обращаться и какие документы иметь
Прежде всего потребитель должен сохранить невредимыми лейблы производителя, упаковку, все чеки и уведомить продавца о намерениях обмена или возврата денег.
Если продавец нарушает ваши права, а судебного разбирательства вы хотите избежать, то обращайтесь в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Контакты в регионах можно найти здесь.
К письменному обращению (жалобе) добавляются следующие документы:
- Копия обращения к продавцу
- Копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара
- Копия технического паспорта с отметкой о дате продажи
- Другие документы, касающиеся рассмотрения обращения
Читайте: Конфета с червяком и гвоздь вместо изюма: как получить компенсацию за некачественные продукты
Война! Как потребителю обращаться в суд
К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования, то есть отказ покупателя обменять товар, в частности:
- Копия обращения к продавцу
- Заключение экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества
- Копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара
- Копия технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи
- Другие документы, касающиеся рассмотрения обращения
Суд одновременно решает вопрос о возмещении морального вреда.
Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав (часть 3 статьи 22 Закона Украины О защите прав потребителей).
Ранее Факты ICTV писали три условия, как вернуть деньги за товар. Одним из них является наличие фискального чека.