Кабинет министров Украины внес существенные изменения в законодательство о защите прав потребителей, утвердив новый, расширенный перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату.
Факты ICTV узнавали, какие товары не подлежат обмену и возврату с 1 ноября 2024 года.
Изменения в перечне товаров, которые не подлежат возврату
Перечень предметов, на которые не распространяется право потребителя на обмен или возврат, значительно расширился. Предыдущий перечень утратил силу.
Согласно постановлению № 1243 от 1 ноября 2024 года, в этот список включены пищевые продукты, лекарственные средства, средства личной гигиены, косметика и моющие средства в открытой упаковке, а также вещи, изготовленные по индивидуальному заказу.
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:
- средства индивидуального пользования, такие как зубные щетки, расчески, косметические принадлежности и маникюрные инструменты;
- продукты гигиены и бытовой химии в открытой упаковке;
- вещи, изготовленные по индивидуальному заказу клиента.
Как вернуть товар в магазин
Большинство розничных продавцов предоставляют покупателям право на возврат непродовольственных вещей надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней с момента покупки. Но товары, не подлежащие обмену, вернуть в магазин нельзя.
Если вы купили товар с помощью платежной карты и хотите его вернуть, закон не указывает точно, как именно вернут вам деньги: наличными или на карту. Но Нацбанк считает, что оба варианта возможны.
Чтобы вернуть товар и получить деньги обратно, он должен быть:
- Новым, без следов использования.
- Со всеми документами, поэтому сохраните чек и гарантийный талон (если есть).
- Упаковка должна быть целой, как новая.
- Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки.
Пункты 7 и 8 раздела III порядка № 547 предусматривают, что при возврате товара стоимостью более 100 грн материально ответственное лицо предприятия обязано составить акт о выдаче средств. Этот акт является обязательным документом для подтверждения факта возврата денег и должен содержать, в частности, данные документа, удостоверяющего личность покупателя.
