Единая платежка, е-кабинет и колл-центры: как Нафтогаз улучшает сервис

Бумажные платежки за газ и его доставку собрали в единственный удобный файл. Потребители ряда регионов будут теперь получать их в одном конверте, а не в отдельных, как до недавнего времени. Вопросы по поставкам и распределению голубого топлива также будут рассматриваться в совместных колл-центрах и в электронном кабинете. Так Нафтогаз стремится улучшить качество обслуживания для клиентов национального оператора газораспределительных сетей.

Тем, кто платит онлайн, не придется ничего редактировать. Для них действует общий электронный кабинет на платформе gas.ua, где удобно передавать показания счетчика. А для решения вопросов по телефону действует общий с газоснабжающей компанией Нафтогаз колл-центр.

Параллельно с развитием сервисов газовщики наводят порядок в хозяйстве. После перехода ряда гор- и облгазов к ГАЗСЕТИ удалось существенно снизить производственно-технические затраты. Теперь они не превышают норму, как это регулярно случалось при предыдущих управляющих сетями.

Улучшилась и платежная дисциплина, констатируют газовщики. Потребители стараются не задолжать гор- и облгазам, а те – полностью рассчитываются за пользование сетями, техническое топливо и платят налоги. Хотя до настоящего времени частные облгазы традиционно накапливали миллиардные долги.