Єдина платіжка, е-кабінет і кол-центри: як Нафтогаз покращує сервіс

Паперові платіжки за газ і його доставку зібрали в єдиний зручний файл. Споживачі низки регіонів відтепер отримуватимуть їх в одному конверті, а не в окремих, як донедавна. Питання щодо постачання та розподілу блакитного палива також розглядатимуть у спільних кол-центрах і в електронному кабінеті. Так Нафтогаз прагне покращити якість обслуговування для клієнтів національного оператора газорозподільних мереж.

Тим, хто сплачує онлайн, не доведеться нічого редагувати. Для них діє спільний електронний кабінет на платформі gas.ua, де зручно передавати показання лічильника. А для вирішення питань по телефону діє спільний із газопостачальною компанією Нафтогаз кол-центр.

Паралельно з розвитком сервісів газівники наводять лад у господарстві. Після переходу низки міськ- і облгазів до ГАЗМЕРЕЖІ вдалося суттєво зменшити виробничо-технічні витрати. Тепер вони не перевищують норму, як це регулярно траплялося за попередніх управителів мережами.

Покращилася й платіжна дисципліна, констатують газівники. Споживачі намагаються не боргувати міськ- і облгазам, а ті – повністю розраховуються за користування мережами, технічне паливо та сплачують податки. Хоча дотепер приватні облгази традиційно накопичували мільярдні борги.