PCEtLSDQndC1INC00L7QsdCw0LLQu9C10L3QsCDRgNC10LrQu9Cw0LzQvNCwIGZ1bGxzY3JlZW4gLS0hPg==
ФАКТИ iPad / iPhone ФАКТИ Android

Не ображайте споживача. Права покупця, або як повернути неякісне

Багатьом сучасним споживачам знайомий феномен “магазинної попелюшки”. Це коли продукти і товари, що в магазині здавалися якісними, лише вдома перетворюються на непотріб.

Виявляється, що термін придатності “найсвіжішого” товару вже вичерпався або дата перебита, а техніка взагалі працює з перебоями. Вихід – є! Споживач має знати свої права і в кінцевому рахунку приносити з магазинів лише найкраще.

Два найголовніших правила споживача

У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

1. Розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку.

2. Замінити товар на такий самий або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Як довести, що товар неналежної якості

Для цього продавець (за свій рахунок) повинен організувати експертизу у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію.

Як довго відбувається заміна товару

  • За наявності товару — негайно
  • У разі перевірки якості товару — у 14-денний термін
  • У разі відсутності товару — 2-місячний строк з моменту подання заяви

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки. За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1% вартості товару.

Не ображайте споживача. Права покупця, або Як повернути неякісне

Мирно не вийде: куди звертатися та які документи мати

Перш за все споживач повинен зберегти неушкодженими лейбли виробника, упаковку, усі чеки і повідомити продавця про наміри обміну або повернення грошей.

Якщо продавець порушує ваші права, а судового розгляду ви хочете уникнути, то звертайтеся до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів. Контакти в регіонах можна знайти тут.

До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

  • Копія звернення до продавця
  • Копія документу, який засвідчує факт придбання товару
  • Копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу
  • Інші документи, які стосуються розгляду звернення

Читайте: Цукерка з черв’яком і цвях замість родзинок: як отримати компенсацію за неякісні продукти

Війна! Як споживачеві звертатися до суду

До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

  • Копія звернення до продавця
  • Висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості
  • Копія документу, який засвідчує факт придбання товару
  • Копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу
  • Інші документи, які стосуються розгляду звернення

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов’язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України Про захист прав споживачів).

Раніше Факти ICTV писали три умови, як повернути гроші за товар. Одним з них є наявність фіскального чека.

Фото: Dreamstime

Якщо побачили помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl+Enter.
Завантаження...

Вгору Вгору
Вверх

    Знайшли помилку в тексті?

    Помилка