Дубилет планирует объединить 50 правительственных кол-центров в один

Дмитрий Дубилет отметил, что пока планируют запустить пилотный проект, который заберет на себя коммуникации Министерства социальной политики, Офиса президента и таможни.

Впоследствии в течение года в единый центр соберут все другие ведомства.

Кроме того, Дмитрий Дубилет анонсировал в ближайшее время запуск поддержки не только по телефону или по почте, но и через мессенжеры.

Таким образом, стоимость обработки одного обращения уменьшится, а качество вырастет.

Читайте: Мы можем быть более эффективными — Дубилет о реформе Кабмина

В будущем также планируют создавать для операторов удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из Киева.

— Мы меняем систему мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше, — написал Дмитрий Дубилет в Facebook.

Напомним, ранее Дмитрий Дубилет рассказал о шагах, которые делает украинское правительство для борьбы с рейдерством.