Ошибка при оформлении Пакет школьника в Дії: самые распространенные причины и решения
С 18 августа в приложении Дія появилась возможность оформить услугу Пакет школьника. Родители первоклассников сразу начали подавать заявки, однако многие столкнулись с трудностями, ведь при попытке оформления на экране появляются сообщения об ошибке.
Что означает ошибка при оформлении Пакета школьника в Дії и как ее исправить, читайте в нашем материале.
Ошибка при оформлении Пакета школьника: причина
Наиболее распространенные ошибки выглядят так:
- Услуга недоступна. Информация о вас и ребенке еще не внесена в электронную систему управления образованием или внесена с ошибкой. Обратитесь в школу для уточнения данных.
- Ребенок не зачислен в школу.
Такие сообщения означают, что Пенсионный фонд не нашел в базе РНОКПП (номер карточки налогоплательщика) ребенка или одного из родителей.
Причиной этого чаще всего является то, что школа либо еще не внесла данные первоклассника в систему АІКОМ-2, либо сделала это с ошибками (например, неправильно указала номер документа, ФИО или другие персональные данные).
Как работает сервис
Данные о первоклассниках поступают в Дію непосредственно от школ.
Алгоритм выглядит так:
- сначала учебное заведение вносит информацию в систему МОН,
- далее она еженедельно передается в Пенсионный фонд,
- уже оттуда интегрируется в Дію.
Ошибка при оформлении Пакета школьника в Дія: что делать
Большинство ошибок, с которыми сталкиваются родители при подаче заявки, связаны не с Дія, а с отсутствием или некорректностью данных в школьном реестре. Поэтому главное решение — это проверить и исправить информацию в школе, чтобы услуга заработала корректно.
Ошибка при оформлении Пакета школьника, что делать:
- Родителям нужно обратиться непосредственно в школу, чтобы проверить, внесена ли информация в АИКОМ-2 (именно эта система используется для первоклассников).
- Если обнаружится неточность, учебное заведение должно обновить данные. После этого информация автоматически синхронизируется с Пенсионным фондом и Дія.
Ошибка при оформлении Пакета школьника: куда обращаться
В службе поддержки Дія на наш запрос сообщили, что Дія выполняет роль технического администратора услуги. В поддержке Дія отметили, что обычно работники учебных заведений возвращаются из ежегодных отпусков в середине августа.
До этого времени техническая команда АИКОМ-2 (школьный реестр) занималась настройкой сред, на которых работает система, и устраняла ошибки в функционале. Это необходимо, чтобы учебные заведения могли войти в систему и внести данные о будущих первоклассниках.
Только после официального подтверждения от технической команды о завершении всех необходимых работ МОН отправляет письма с алгоритмом действий для зачисления детей.
— На сегодняшний день АИКОМ-2 заполнен примерно на 50%. Остальные постепенно получат возможность воспользоваться сервисом, когда учебные заведения, согласно инструкции МОН, внесут данные до конца августа, — сообщили в Дія.
Нетипичные ошибки при оформлении Пакета школьника в Дія
Есть и другие причины отказа. Например: если у заявителя нет ID-карты или загранпаспорта, то услуга в Дія будет недоступна, ведь заявку нужно подписать электронной подписью.
В такой ситуации родители могут оформить помощь лично в органах Пенсионного фонда Украины. Такой вариант работает с 19 августа 2025 года.
Еще один распространенный вопрос касается свидетельства о рождении. В некоторых случаях в приложении Дія оно не отображается (например, когда мама сменила фамилию после регистрации ребенка).
Это не является проблемой, ведь для оформления Пакета школьника наличие свидетельства о рождении в приложении не требуется.
