Помилка при оформленні Пакунка школяра в Дії: найпоширеніші причини та вирішення

Від 18 серпня в застосунку Дія з’явилася можливість оформити послугу Пакунок школяра. Батьки першокласників одразу почали подавати заявки, однак багато хто зіткнувся з труднощами, адже під час спроби оформлення на екрані з’являються повідомлення про помилку. 

Що означає помилка під час оформлення Пакунка школяра в Дії та як її виправити, читайте в нашому матеріалі. 

Помилка під час оформлення Пакунка школяра: причина 

Найпоширеніші помилки є такими: 

• Послуга не доступна. Інформація про вас та дитину ще не внесена до електронної системи управління освітою або внесена з помилкою. Зверніться до школи для уточнення даних. 
• Дитина не зарахована до школи. 

Такі повідомлення означають, що Пенсійний фонд не знайшов у базі РНОКПП (номер картки платника податків) дитини чи одного з батьків.  

Причиною цього найчастіше є те, що школа або ще не внесла дані першокласника до системи АІКОМ-2, або зробила це з помилками (наприклад, неправильно зазначила номер документа, ПІБ чи інші персональні дані). 

Як працює сервіс 

Дані про першокласників надходять до Дії безпосередньо від шкіл.  

Алгоритм такий:  

• спочатку заклад освіти вносить інформацію до системи МОН,  
• далі вона щотижня передається до Пенсійного фонду,   
• вже звідти інтегрується у Дію. 

Помилка під час оформлення Пакунка школяра в Дії: що робити 

Більшість помилок, з якими стикаються батьки під час подання заявки, пов’язані не з Дією, а з відсутністю або некоректністю даних у шкільному реєстрі. Тому головним шляхом вирішення проблеми є є перевірка та виправлення інформації в школі, щоб послуга працювала коректно. 

Помилка під час оформлення Пакунка школяра, що робити: 

• Батькам потрібно звернутися безпосередньо до школи, щоб перевірити, чи внесена інформація до АІКОМ-2 (саме ця система використовується для першокласників).  
• Якщо виявиться неточність, заклад освіти має оновити дані. Після цього інформація автоматично синхронізується з Пенсійним фондом і Дією. 

Помилка під час оформлення Пакунка школяра: куди звертатися 

У службі підтримки Дія на наш запит повідомили, що Дія виконує роль технічного адміністратора послуги. У підтримці Дія зазначили, що зазвичай працівники закладів освіти повертаються зі щорічних відпусток у середині серпня.

До цього часу технічна команда АІКОМ-2 (шкільний реєстр) займалася налаштуванням середовищ, на яких працює система, та усувала помилки у функціоналі. Це необхідно, щоби заклади освіти могли увійти в систему та внести дані про майбутніх першокласників. 

Лише після офіційного підтвердження від технічної команди про завершення всіх необхідних робіт МОН надсилає листи з алгоритмом дій для зарахування дітей. 

– На сьогодні АІКОМ-2 заповнений приблизно на 50%. Решта поступово отримає можливість скористатися сервісом, коли заклади освіти, згідно з інструкцією МОН, внесуть дані до кінця серпня, – повідомили в Дії. 

Нетипові помилки під час оформлення Пакунка школяра в Дії  

Є й інші причини відмови. Наприклад: якщо заявник не має ID-картки чи закордонного паспорта, то послуга в Дії буде недоступна, адже заявку необхідно підписати електронним підписом. 

У такій ситуації батьки можуть оформити допомогу особисто в органах Пенсійного фонду України. Такий варіант працює з 19 серпня 2025 року. 

Ще одне поширене запитання стосується свідоцтва про народження. У деяких випадках у Дії воно не відображається (наприклад, коли мама змінила прізвище після реєстрації дитини).  

Це не є проблемою, адже для оформлення Пакунка школяра наявність свідоцтва про народження у застосунку не потрібна.